依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，我行日后将建成几个客户服务中心（）。

[多选题] 关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A .加快客服中心（天津）建设B .重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C .统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D .加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D . D.95%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .90%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[名词解释] 物流客户服务中心

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。