我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[单选题]电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。A . 75%；B . 95%；C . 65%；D . 85%。

[单选题]我行2010年电子银行发展目标：个人客户对全行个人有效客户的渗透率达到（）％以上。A .20B .25C .30D .35

[单选题]我行2010年电子银行发展目标：企业客户对全行企业有效客户的渗透率达到（）％以上。A .25B .20C .35D .30

[填空题] 电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

[单选题]我行2010年电子银行发展目标：电子渠道业务量占比达到（）％以上。A .50B .55C .45D .40

[单选题]我行2010年电子银行发展目标：电子银行特约商户数突破（）户。A .500B .1000C .1500D .2000

[单选题]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

[填空题] 客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。