在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。

[单选题]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。A . 客户细分B . 销售服务自动化C . 营销方案的决策支持D . 新产品研发项目的支持

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A . 国家利益与政府B . 社会和个人C . 供电企业和客户D . 经济效益和社会效益

[多选题] 客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A . 供电企业利益B . 社会利益C . 客户利益D . 国家利益

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A .“做强高端，做大中端，做实大众”B .“做强中端，做实高端，做大大众”C .“做强大众，做大中端，做实高端”D .“做强高端，做实中端，做大大众”

[多选题] 通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。A .重点拓展客户库B .重点维护客户库C .重点退出客户库D .特约商户营销序列库

[多选题]客户关系管理在中国的实践经历了（）。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段

[多选题]客户关系管理在中国的实践经历了（　　）。A.模仿阶段B.跟风阶段C.摸索阶段D.探索阶段E.回归创新阶段

[问答题] 客户关系管理的业务内容

[单选题]（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。A . 情感维护B . 上门维护C . 顾问式维护D . 超值维护