我行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。

[多选题] 我行客服中心风险管理的主要职责有（）。A .贯彻客服中心风险管理战略、B .搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况C .开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实D . D.实施风险提示

[单选题]我行客服中心风险管理的职能部门是（）。A .品质管理部B .培训发展部C .营运部D .综合管理部

[多选题] 我行开办电子商务支付业务可能出现的风险点有（）。A .银行与商户未签订协议或签订的协议不全B .各级行未按商户类别执行审批、报备制度C .银行擅自开通未做测试的商户D .依照商户的意愿办理注销业务

[单选题]我行客服积分兑换的传真专线号码是（）。A . 021－33605097B . 021—33605105C . 021—33605067D . 021—33605072

[单选题]下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。A .负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作B .负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作C .协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程D .对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。

[单选题]在运营过程中，期货公司应当遵循( )结算制度。A．每日无负债B．每周无负债C．每月无负债D．每年度无负债

[单选题]下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？A . 遗留物品处理B . 办理家宾卡C . 家宾会员积分兑换礼品D . 物品赔偿处理

[单选题]在运营过程中，计价器发生故障，正确的处理方法是（）。A .与乘客协议租价。B .按公制路码表收费。C .按公制路码表和等候时间收费。D .以经验估算全额收费。

[多选题] 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A .及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B .填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C .根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D .以上均正确

[单选题]组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。A .生产原料B .设备设施C .资金D .组织文化