以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

[单选题]以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[多选题] 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A . 不投诉的客户都是好客户B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

[多选题] 以下关于客户信息说法正确的是（）？A . 客户信息只可以新增B . 客户信息除了新增还可复制C . 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址D . 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护

[多选题] 以下关于优质客户的说法，正确的是（）A . 仅限与我行存在业务关系的客户B . 信用状况良好C . 被列入我行重点营销的中高端客户D . 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户

[单选题]以下关于客户信用评级，说法正确的是（ ）。A．从国际银行业的发展历程来看，商业银行客户信用评级大致经历了专家判断法、信用评分法、违约概率模型分析三个主要发展阶段B．信用评分模型是一种传统的信用风险量化模型，利用可观察到的借款人特征变量计算出一个得分来代表债务人的信用风险，并将借款人归类于不同的风险等级C．20世纪90年代以后，信用评分模型在商业银行信用风险管理中得到广泛应用，该模型的关键在于特征变量的选择和各自权重的确定D．违约概率模型能够直接估计客户的违约概率E．一般来说，违约概率模型需要商业

[多选题] 关于客户投诉以下描写正确的是（）。A . 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B . 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C . 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D . 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

[多选题] 以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）A .可以避免的B .是对挽留工作的否定C .是对实施客户关系管理重要性的证明D .可以提供有价值的信息E .是对挽留工作的的否定

[多选题] 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

[多选题] 以下关于客户信息收集管理，说法正确的是（）A . 对于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

[单选题]以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。A．要及时总结经验B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C．接受和处理业主投诉要做详细记录D．要尽可能满足业主的所有要求