以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

[多选题] 以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[多选题] 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A . 不投诉的客户都是好客户B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

[单选题]以下关于客户满意的说法错误的是（）。A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

[单选题]以下关于客户满意的说法错误的是（）。A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C.如果产

[单选题]以下关于客户财务分析说法错误的是（　　）。A.盈利是借款人偿债资金的惟一来源，客户盈利水平越高、持久性越强，债权风险越小B.客户财务分析一般包含客户偿

[单选题]以下关于客户财务分析说法错误的是（　　）。A.盈利是借款人偿债资金的惟一来源，客户盈利水平越高、持久性越强，债权风险越小B.所有者权益代表投资者对净资

[单选题]以下关于挂账处理说法错误的是( )。A．对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户B．挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理C．挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号D．挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件

[单选题]以下关于挂账处理说法错误的是（）。A . 对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户B . 挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理C . 挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号D . 挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件

[多选题]以下关于客户查询说法错误的有（）。A.客户可在省内任一网点查询未销户账户一定期限内的交易明细B.已销户的分户账信息只可在开户网点查询C.涉及存折/单凭

[多选题]以下关于客户查询说法错误的有（）。A.客户可在省内任一网点查询未销户账户一定期限内的交易明细B.已销户的分户账信息只可在开户网点查询C.涉及存折/单凭