人工服务规范中涉及服务人员有（）

[多选题] 上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A .施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B .不得让用户提供装移机工具C .不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D .因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

[多选题] 服务人员的语言规范有以下哪些？（）A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求？

[多选题] 提醒服务中，办税服务人员应做到（）。A . 文明服务B . 礼貌待人C . 秉公办事D . 规范执法

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

[单选题]服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。A .规范化B .规格化C .常规化D .大众化