电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

[多选题] 电话销售渠道的投诉处理流程包括（）A . 立案B . 移交C . 初步处理D . 分析E . 结案

[单选题]电话销售渠道的投诉受理流转速率<（）小时。A . 1B . 1.5C . 2D . 2.5

[判断题] 渠道管理员的角色定位中的渠道服务支撑专家角色是：负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作。（）A . 正确B . 错误

[单选题]电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。A . 4001234567-2或者95518-3B . 4001234567-1或者95518-2C . 4001234567-1或者95518-3D . 4001234567-1或者95518-4

[判断题] 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A . 正确B . 错误

[单选题]（  ）是面向所有品牌进行品牌形象传播.客户培训.业务体验.产品销售.客户服务和处理投诉的渠道。。A.自有营业厅B.品牌形象营业厅C.自助服务厅D.直

[单选题]属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。A . 税源管理部门B . 纳税服务部门C . 监察部门D . 税政法规部门

[单选题]在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A . 建立投诉处理机制B . 畅通投诉渠道C . 明确投诉处理时限D . 跟进投诉处理结果

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40