电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.

[单选题]电话销售渠道的人工服务时间为（）A . 8：00-17：00B . 8：30-17：30C . 8：30-19：00D . 8：00-20：00

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）A .≥85%/20s。B .≥80%/20sC .≥75%/20sD .≥70%/20s

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）A .≥85%/20s。B .≥80%/20sC .≥75%/20sD .≥70%/20s

[单选题]物流服务的服务水平指标是指（）。A . 被满足的订单数与接到的订单总数的比值B . 满足要求次数与用户要求次数的比值C . 物流成本与物流总量的比值D . 按时交货次数与总交货次数的比值

[多选题] 服务水平的评价指标有（）。A . 车辆行驶时的自由程度B . 交通受阻或受干扰的程度C . 行驶速度和运行时间D . 以上都不是

[问答题] 在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

[问答题,论述题] 分析销售物流服务水平的确定?

[问答题]分析销售物流服务水平的确定？

[多选题] 电话销售渠道的服务人员有（）A . 执行人B . 话务员C . 执行负责人D . 组长

[判断题]将竞争对手的服务水平作为标杆是确定销售物流服务水平的常用方法。（　　）A.对B.错