乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

A．不准擅自离岗

B．不准冷

C．慢待旅客

D．照顾旅客要细心

E．帮助旅客要热心

F．对待旅客要诚恳

[多选题] 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）A . 接待旅客热心B . 解答问事耐心C . 接受意见虚心D . 工作认真细心

[单选题]乘务长通过自己的服务去感染乘务员，特别要与（）一起工作，同时监控客舱，给乘务员无形的压力。A .2号乘务员B .3号乘务员C .实力较弱的乘务员D .即将晋级的乘务员

[填空题] 客舱乘务员的职责是按照分工负责本区域的服务工作和（）。

[单选题]《机车乘务员一次乘务作业程序标准》是规定机车乘务员自（）时起，到退勤时止，全过程的程序性作业标准。A .出勤B .开车C .待乘D .接车

[判断题] 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A . 正确B . 错误

[填空题] 乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。

[单选题]在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。A . 主动B . 热情C . 耐心D . 周到

[单选题]乘务员用hAnDsets呼叫其它乘务员（）.A . 在hAnDsets上按下数字2B . 在hAnDsets上按下数字5C . 在hAnDsets上按下数字8D . 在hAnDsets上按下数字#

[多选题] 乘务员专业化形象中对乘务员指甲的要求正确的是（）.A . 双手要保持清洁健康，指甲修剪整齐美观；B . 指甲长度不超过手指尖3mm，各手指甲长度应保持一致；C . 穿旗袍时，可以涂红色系指甲油；D . 指甲油限于透明色、浅粉色、肉粉色

[多选题] 航班延误时，乘务员应做到（）。A . 做好解释工作B . 注意舱门区域的安全C . 保护好飞机设备D . 注意客舱情况