[单选题]接到乘客求助信息,员工须在()分钟内赶到场处理乘客问询。A .3B .5C .2D .4
[多选题] 乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。A .自助查询机B .114C .12580D .便民志愿点
[单选题]以下不属于乘客问询处理原则的是()A .首问责任制B .准确原则C .及时原则D .公平公正原则
[填空题] 乘客问询时,对于乘客急需的信息,建议乘客致电()及()查询
[多选题] 以下关于乘客问询制度叙述改正的是()A .乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;B .遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”C .安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;D .不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。
[填空题] 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下(),并及时将相关信息上报()。
[问答题] 怎样处理乘客使用破旧钱币购票?
[问答题] 乘客物品掉落轨道的处理程度是怎样的?
[问答题] 乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的?
[单选题]()下面不属于乘客问询制度适用人员是?A .站务人员B .乘务人员C .AFC维修人员D .安检