银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A．差异化服务

B．感情营销

C．有效沟通

D．大厅营销

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。A .差异化服务B .感情营销C .有效沟通D .大厅营销

[判断题] 手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户可以通过银行营业网点购买A．凭证式国债B.储蓄国债(电子式)C.柜台记账式国债D.开放式基金

[多选题] 客户可以通过银行营业网点购买（）。A . 凭证式国债B . 储蓄国债（电子式）C . 柜台记账式国债D . 开放式基金

[单选题]个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。A .预留验证信息B .手机银行（WAP）支付密码C .电子银行口令卡或电子密码器D .U盾

[单选题]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A .产品识别B .行为识别C .功能识别D .形象识别

[多选题] 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A .重要履行者B .传递者C .维护者D . D.推动者

[多选题] 柜台签约客户可通过营业网点柜面办理网上银行的开通、（）等服务。A . 追加帐户B . 删除帐户C . 关闭D . 客户证书更新

[判断题] 个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。A . 正确B . 错误

[单选题]目前银行客户通过银行营业网点购买的国债不包括()。A .记账式国债B .凭证式国债C .电子式国债D .无记名国债