关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B．大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E．拨打110报警电话，请求公安部门协助

[多选题] 关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A .遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。B .大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。C .对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。D .采取多种方式缓解客户焦躁情绪。E .拨打110报警电话，请求公安部门协助。

[单选题]遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A．增设服务窗口B．关闭网点大门C．临时允许低柜办理高柜业务D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

[单选题]遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A .增设服务窗口B .关闭网点大门C .临时允许低柜办理高柜业务D .大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

[主观题]遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。判断对错

[单选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是()。A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[多选题] 关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A .营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。B .对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。C .立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D .及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。E .向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[判断题] 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）A . 正确B . 错误

[单选题]关于业务系统故障应急预案，表述正确的是( )。A．营业网点应迅速开展客户安抚工作B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D．同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

[问答题] 营业网点预案应包括那些？

[单选题]营业网点必须负责（）A .寄存款箱的数量B .寄库款箱的出库日期C .寄库款箱存放现金等实物的真实性D .以上都对