A.:未能履行服务承诺造成的差距
B.:未按服务标准提供服务
C.:不了解顾客的期望造成的差距
D.:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
[单选题]在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )。A.未能履行服务承诺造成的差距B.服务提供的差距C.不了解顾客的期望造
[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单选题]在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。A.不了解顾客的期望造成的差距B.服务沟通的差距C.顾客期望与顾客感知的服务
[单选题]在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。A.管理者认识上的差距B.服务沟通的差距C.服务标准的差距。D.服务提供的差
[单选题]在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提
[单选题]在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单选题]在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单选题]在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[单选题]根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,这属于( )差距。A.感知服务B.市场沟通C.质量标准D.服务传递
[单选题]根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,这属于( )差距。A.感知服务B.市场沟通C.质量标准D.服务传递