安抚客户情绪首先要( )。

A．隔离客户

B．对客户的心情表示理解

C．鼓励客户倾诉

D．认真聆听

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。A .隔离客户B .对客户的心情表示理解C .鼓励客户倾诉D .认真聆听

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[单选题]客户经理选择目标客户首先要选择（）。A . 客户类别B . 目标市场C . 客户价值D . 细分市场

[单选题]下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A．:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B．:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C．:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D．:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

[单选题]客户服务首先要做到（）。A . 客户服务要周到B . 保持热情的服务态度C . 客户服务要优质D . 诚实信用

[单选题]客户服务首先要做到（　　）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用

[单选题]要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）A . 购买欲望B . 购买能力C . 购买要求D . 购买心理

[单选题]投诉处理流程的第一步是( )。A．安抚客户B．隔离客户C．向网点负责人汇报D．及时道歉

[单选题]电话约访时，首先要确定客户（）。A . 通话是否方便B . 对产品是否有兴趣C . 是否听说过自己D . 是否有时间见面

[单选题]客服在登记客户信息时，首先要（）。A . 按照客户特性将客户群分成各种级别B . 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C . 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D . 进行登记表的格式、内容和命名规范