解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。

判断对错

[多选题] 解答客户业务咨询要注意的问题是：()A . 说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；B . 要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；C . 禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，D . 对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要

[单选题]（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A . 10086人工客服；B . 网上营业厅；C . 营业前台；D . 掌上营业厅。

[单选题]按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务A .发放宣传资料B .书信或电子邮件C .口头解答服务D .设立宣传窗（栏）

[单选题]按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。A .发放宣传资料B .书信或电子邮件C .口头解答服务D .设立宣传窗（栏）

[单选题]应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。A . 大客户服务区B . 客户保持区C . 客户等候区D . 客户体验区

[单选题]电话咨询当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在（）个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后（）个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后（）个工作日内回复。A .511B .522C .322D .311

[单选题]按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为( )和书面解答服务。A．发放宣传资料B．书信或电子邮件C．口头解答服务D．设立宣传窗(栏)

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。（1）引导客户（2）解答客户咨询（3）处理客户对本网点员工的投诉（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品（5）维持营业秩序（6）维护营业环境（7）记录和管理《大堂经理日志》（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[问答题,论述题] 试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。