A．:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B．:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C．:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D．:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
