收集投诉信息的内容()

A．了解客户资料

B．了解客户意愿

C．了解投诉原因

D．了解投诉关键点

E．初步判断是否为有效投诉

F．适时降低客户期望值

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年

[单选题]市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.A .省网维监控室B .市网维监控室C .服务支持室D .客户经理

[填空题] 编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

[问答题] 客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？

[多选题] 投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）A .按固网和移动业务分布B .按业务类型分布C .按受理渠道分布D .按热点问题分布

[单选题]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。A . 5B . 7C . 10D . 15

[试题]说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date

[单选题]处理投诉的旅游主管部门（）向社会公告：旅游者对旅行社的投诉信息。A.每周B.每月C.每季度D.每半年

[单选题]处理投诉的旅游主管部门（）向社会公告旅游者对旅行社的投诉信息。A.每周B.每月C.每季度D.每半年