大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

判断对错

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[主观题]对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

[主观题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错

[主观题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

[主观题]客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议