激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。( )

[主观题]激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。 （ ）

[多选题] 导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。A . 通过直观形象B . 运用语言艺术C . 通过组织文娱活动D . 使用声像导游手段

[主观题]导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

[判断题] 为使导游讲解妙趣横生，让旅游者兴趣盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解的方式方法和讲解内容。A . 正确B . 错误

[主观题]导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。

[主观题]团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （ ）

[判断题] 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()A . 正确B . 错误

[单选题]导游人员在导游讲解或同旅游者谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的（）左右。A.20%B.40%C.60%D.80%

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ）。A．积极为旅游者转递B．劝其到邮局自己办理C．不得提供任何帮助D．向其收取转递的费用