客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。( )

[判断题] 客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。A . 正确B . 错误

[单选题]95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。A . 二B . 五C . 七D . 十

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。A .应付下来，过后再说B .引导到相关部门C .向用户解释说，用户找错人了D .告诉用户不归我管理

[单选题]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题A .供电方面B .用电方面C .电力政策法规方面D . D.供用电方面

[单选题]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。A .一个工作日内B .二个工作日内C .三个工作日内D .四个工作日内

[问答题] 外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？

[主观题]为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题。( )

[单选题]营业窗口人员受理客户咨询时，原则上应当场答复客户，暂时无法答复客户的应在（）个工作日内答复客户。A .1B .2C .3D .4

[判断题] 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。A . 正确B . 错误