处理客户投诉的工作步骤包括()

A．回复投诉

B．记录投诉

C．判断投诉

D．分析投诉

[多选题] 处理客户投诉的工作步骤包括（）.A .回复投诉B .记录投诉C .判断投诉D .分析投诉

[问答题] 客户投诉处理的基本步骤有哪些？

[多选题] 投诉处理的步骤包括：（）A .倾听B .澄清C .分担D .要求E .陈述

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[多选题] 客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。A .安抚客户情绪B .充分道歉（如果必要）C .搜集足够的信息D .给出解决方案E .征求客户意见

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

[问答题] 简述处理客户投诉的四步骤。

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[多选题] 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A .接受投诉B .探讨解决方法，采取必要行动C .平息怒气D .感谢客户

[多选题] 有效处理客户投诉的要点包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任