“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

A．魅力质量

B．一元质量

C．理所当然质量

D．关键质量

[单选题]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao（狩野）模型中称为（　　）。A.魅力质量B.一元质量

[单选题]某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（　　）。[2006年真题

[单选题]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

[填空题] 回流量越大，精馏效果越（），能耗越（），全塔的处理馏能力越（）。

[单选题]组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）A . A对产品符合要求的一种测量B . B对质量管理体系符合认证标准的一种测量C . C对质量管理体系业绩的一种测量D . DA+B+C

[单选题]当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意，Kano模型中将这种质量称之为（　　）。[2010年真题]A.魅力质量B.一元质量

[单选题]通常顾客不满意的主要原因是（）A .数量短缺B .送货延迟C .产品破坏D .产品质量或品种的问题

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[单选题]通常顾客不满意的最主要原因是（）。A . 数量短缺B . 送货延迟C . 产品破损D . 产品质量或品种问题

[判断题] 能源利用指标中，产品单位能耗越小，能源利用效率越低。A . 正确B . 错误