对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

[判断题] 在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。A . 正确B . 错误

[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A . 维修工具是加油站维修加油机的，不能借B . 为避免麻烦，应该说加油站没有工具C . 借可以，要收取一定的押金D . 应该无条件地借给顾客

[单选题]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A .员工B .客户C .双方D .公司

[单选题]加油站综合保险的保险责任是（）A．因周围建筑物发生火灾、爆炸波及保险加油站，再经保险加油站波及他处的火灾责任B．火灾、爆炸C．雷击、暴风、暴雨、洪水、雪灾、雹灾、泥石流D．空中运行物体的坠落以及外来物体的碰撞损失E．第三者人身伤亡或财产损失F．被保险人聘用员工的人身伤亡

[多选题] 加油站综合保险的保险责任是（）A .因周围建筑物发生火灾、爆炸波及保险加油站，再经保险加油站波及他处的火灾责任B .火灾、爆炸C .雷击、暴风、暴雨、洪水、雪灾、雹灾、泥石流D .空中运行物体的坠落以及外来物体的碰撞损失E .第三者人身伤亡或财产损失F .被保险人聘用员工的人身伤亡

[判断题] 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]加油站发生初期火灾时，在报警后，加油站应该做的是（）。A .人员撤出站外，等候消防车的到来B .尽量维持现场秩序C .立即组织员工开展自救D .转移票据资金等贵重物品

[单选题]加油站服务类投诉分为（）类。A .5B .6C .7D .8

[判断题] 在加油站协议加油方式下，加油站应设立分客户.分品种的明细账。（）A . 正确B . 错误