下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()

A．清理卫生时请求旅客挪动行李

B．对旅客评头论足

C．作业间隙在旅客面前吃饭

D．接班前和工作中食用异味食品

[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A．使用当地主要方言与旅客沟通。B．服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C．对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D．旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A．2014年12月1日B．2014年11月1日C．2014年10月1日D．2015年1月1日

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站内()须设置儿童票标高线。A．售票处B．候车区C．进站口D．出检(补)票处

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A . 正确B . 错误

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。A .中专B .初中以上C .初中D . D.中专以上