下列设施属于《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台必须安装的设施的是()

A．响铃设备

B．站台铺设盲道

C．安全线或安全屏蔽门

D．垃圾桶

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A．2014年12月1日B．2014年11月1日C．2014年10月1日D．2015年1月1日

[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A．使用当地主要方言与旅客沟通。B．服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C．对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D．旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]"《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指()"A．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(含客运专线)车站。B．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(含客运专线)车站。C．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(不含客运专线)车站。D．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(不含客运专线)车站。

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。A．进站口、出站口B．售票处、出站口C．出站口、候车区D．售票处、候车区

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，站内()须设置儿童票标高线。A．售票处B．候车区C．进站口D．出检(补)票处

[单选题]下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()A．清理卫生时请求旅客挪动行李B．对旅客评头论足C．作业间隙在旅客面前吃饭D．接班前和工作中食用异味食品

[问答题] 什么是铁路旅客运输服务质量？