差错的处理步骤包括()

A．建立本单位的差错处理预案

B．当患者或护士反映药品差错时，必须立即核对相关的处方和药品

C．如果发生差错，药师应立即按照本单位的差错预案迅速处理并上报部门负责人

D．根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施

E．若遇到患者自己用药不当、请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育

[多选题] 发现当日差错往账行的处理步骤是（）。A . 录入后确认前，由原录入柜员抹账。B . 确认后来账行核销前，分别由原确认、录入柜员抹账。C . 确认后来账行核销前，由原确认柜员处理。D . 来账行核销后，由往账行发出查询，来账行根据查询内容代为更正或抹账，并向往账行发出查复。

[单选题]差错处理的种类主要包括（）。A . 柜员操作失误产生的差错B . 系统故障产生的差错C . 客户原因产生的差错D . 以上都正确

[多选题] 借记卡交易的差错处理包括哪些流程（）。A . 确认查询B . 贷记调整C . 一次退单D . 请款

[单选题]借记卡交易的差错处理流程不包括（）。A . 确认查询B . 贷记调整C . 一次退单D . 请款

[多选题] 投诉处理的步骤包括：（）A .倾听B .澄清C .分担D .要求E .陈述

[填空题] 差错控制的首要步骤是（），它也是最常用的差错检测方法。

[多选题] 银联差错处理平台提供的差错处理类型有（）。A . 确认查询和贷记调整B . 请款和一次退单C . 再请款和二次退单D . 例外交易协商和例外长款处理

[单选题]银联差错处理收单方权利不包括（）。A . 对借记卡交易短款，收单方有向发卡行提出协商处理的权利B . 对信用卡原始交易短款或贷记调整失误造成的短款，收单方有向发卡行请款的权利C . 对信用卡一次退单存在异议的交易，收单方有向发卡行再请款的权利D . 对有异议的交易，收单方有向发卡行索取交易凭证及其他证明材料的权利

[单选题]经办人员处理业务差错应（）解决处理，同时对交易差错和处理结果进行登记。如需对差错交易做取消处理，须经授权。A .报一级分行B .报人民银行C .报当地财政部门D .按规定上报并通知投资者协商

[多选题] “会计业务差错处理情况登记簿”用于记录柜员（）差错及其他会计差错的处理情况。A .自助设备长短款B .结算业务操作差错C .现金长短款差错D .事后监督系统下发的差错