说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date

[单选题]关于投诉信，下面哪种说法不正确（）。A . 要言辞犀利，充分表达自己的不满B . 要提出具体的赔偿要求C . 要尽快及时告知对方D . 要有理有据

[单选题]收集投诉信息的内容()A．了解客户资料B．了解客户意愿C．了解投诉原因D．了解投诉关键点E．初步判断是否为有效投诉F．适时降低客户期望值

[单选题]写投诉信应注意的事项，下列说法不正确的是（）。A.选择合适的投诉部门B.要写清投诉的理由C.态度要端正，要求要合法合理D.要详细地说明问题

[多选题] 提交投诉信，应当载明（）等事项。A . 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话B . 被投诉人的名称、所在地C . 投诉的要求、理由及事实根据D . 投诉日期

[填空题] 编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

[问答题]假设你是王林，你对刚买的商品质量不满意，请你根据以下内容写一封投诉信。1)商品:公文包2)购买日期:6月16日3)价格:690元4)质量问题:不易上锁

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[问答题] 在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

[单选题]根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.5人B.4人C.3人D.2人

[单选题]根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（　）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.5人B.4人C.3人D.2人