[单选题]

咨询服务系统方法的步骤包括( )。.

A．了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

B．对问题进行确定并归类

C．确定检索方法，查阅文献

D．文献的评价、分析和整理

E．形成答案并告知问询者

参考答案与解析：

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