大堂经理不应差别式服务客户

此题为判断题(对，错)。

[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[填空题] 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

[多选题] 大堂经理的服务职责有（）。A .引导分流客户，维持营业秩序。B .做好业务咨询，提供优质服务。C .处理客户意见，维系客户关系。D .了解客户需求，创新服务手段。

[多选题] 设立大堂经理角色，可以使客户（）。A . 在营业网点内感到受欢迎的气氛B . 由专人引导前往适当的业务区C . 缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性D . 可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务E . 从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

[单选题]大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A．客户类别和业务需要B．客户需要和业务需要C．客户类别和业务种类D．客户需要和业种种类

[单选题]大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。A .客户类别和业务需要B .客户需要和业务需要C .客户类别和业务种类D .客户需要和业种种类

[单选题]大堂经理营业中服务销售流程( )A．识别与分流引导B．交互体验并发现销售机会C．引导客户进行体验D．处理客户咨询和意见E．厅堂服务与组织管理

[单选题]大堂经理营业前服务销售流程( )A．参加晨会B．做好营业前各项准备与检查C．参与开门迎宾D．识别与分流引导