大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )

A．隔离客户后再与其争辩

B．对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C．对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D．直接通知网点负责人进行处理

[单选题]大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A．告知机具操作流程，然后服务其他客户B．遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C．熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D．熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

[单选题]大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A．潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B．等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C．积极为等候区客户递送折页D．在客户等候时打扫等候区卫生

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．定点站位，关注到进入网点的每一位客户B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[单选题]大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A．直接转介至客户经理或开放式柜员B．指导客户填单，做好业务预处理工作C．积极开展复杂类产品的全流程销售D．通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[单选题]大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止， 同时也要注意了解客户( )来判断是否为优质客户A．办理业务类型B．个性特征C．年龄特征D．职业类型

[单选题]大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

[单选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A．了解客户需求B．收集客户有意的建议C．宣传我行金融产品和服务D．指导客户填写相关凭证E．提示和指导客户使用自助机具、设备

[多选题] 大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。A .了解客户需求B .收集客户有益的建议C .宣传我行金融产品和服务D .指导客户填写相关凭证E .提示和指导客户使用自助机具、设备