简化治疗方案、改善服务态度和工作质量、加强用药指导以及改进药品包装可以提高（）

[单选题]提高患者用药依从性的方法包括A．加强用药指导B．改善服务态度C．简化治疗方案D．改进药品包装E．使用基本药物

[多选题] 改进服务态度的方案包括（）。A . 实施“网点精神”行为模型B . 通过指导和表彰对行为进行巩固C . 设立个人业务顾问岗位D . 修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

[单选题]药品经营道德建设的意义A．改善服务态度B．保证药品质量C．提高服务质量D．保证消费者生命安全E．促进合理用药

[判断题] 改善服务态度是提高患者的依从性的手段之一。A . 正确B . 错误

[单选题]患者投诉的类型有A．服务态度和质量B．药品数量C．药品质量D．退药E．价格异议

[问答题] “如果商店不重视群众的意见，就不会改善服务态度。这个商店服务态度很差，所以，这个商店不重视群众的意见。”这一个推理属于何种推理？是否正确？为什么？

[名词解释] 服务态度

[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误

[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。