顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()

[问答题] 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

[问答题] 零售商业企业顾客服务的内容有哪些。

[单选题]零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A . 认识差距B . 标准差距C . 传递差距D . 沟通差距

[问答题] 零售商如何建立顾客忠诚度？

[单选题]按()的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种

[单选题]顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。A . 优质服务B . 满意服务C . 理想服务D . 绩效服务

[判断题] 零售商是从事零售活动的机构和个人。A . 正确B . 错误

[单选题]便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。A .‘额外性’B .‘一站式’C .‘形象性’D .‘辅助性’

[单选题]批发商的顾客有两个层次，一是零售商，一是（）。A . 代理商B . 制造商C . 供应商D . 最终消费者

[判断题] 对于一个零售商，物流活动主要发生在配送中心和零售商之间。A . 正确B . 错误