客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )

A．让其申请退款重拍

B．投诉维权要求退款

C．让淘宝小二介入处理

D．让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

[单选题]客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A .让其申请退款重拍B .投诉维权要求退款C .让淘宝小二介入处理D .让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

[单选题]客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A．威胁客户让其承担运费B．告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C．如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D．让客户以到付方式寄回

[单选题]客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）A .威胁客户让其承担运费B .告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C .如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作D .让客户以到付的方式寄回

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A .直接帮客户修改订单，让客户付款B .告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C .直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D .让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

[问答题] 如果客户要求订购的商品没有了，怎么办？

[单选题]客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）A .直接让财务退款B .联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款C .威胁客户让其修改退款原因D .不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

[多选题] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则

[问答题] 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？

[问答题] 客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？