银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。

A．上级行

B．银行业协会

C．客服中心

D．监管机构

[单选题]银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。A .监管机构B .上级行C .银行业协会D .客服中心

[判断题]银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。()A.对B.错

[填空题] 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

[单选题]重大群体性事件不包括（）A . 我驻外使领馆或机构及人员遭受重大伤亡和财产损失B . 党政机关和要害部门遭冲击、围攻C . 交通要道或枢纽遭阻断D . 非法集会游行示威、聚众闹事、群体性械斗、冲突事件及暴狱p>

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[问答题] 引发单位内部群体性事件的内在动因是什么？

[单选题]涉外群体性事件处置原则（）A . 掌握情报信息B . 控制局势、平息事态C . 注意调查，获取证据D . 妥善应对采访工作

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理