企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)

A．SCM

B．OA

C．CRM

D．DSS

[单选题] 企业关键IT资源中，企业网络服务器属于（52），它是网络系统的核心。（52）A．技术资源 B．软件资源 C．网络资源 D．数据资源

[单选题]按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务

[多选题] 出单中心服务功能包括（）A . 承保咨询B . 承保出单C . 电网销落地服务D . 保单变更

[单选题]《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。A .二B .三C .四D .五

[判断题] ebXML注册中心包括注册中心服务机和注册中心客户机两个部分。注册中心服务机提供管理数据库的方法；注册中心客户机进入注册中心的应用软件。A . 正确B . 错误

[多选题] 数据中心服务外包包括（）。A . 项目开发类B . 基础设施类C . 运营维护类D . 其他类型

[判断题] 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 康乐中心服务的主要内容有：（）；（）；（）；（）。

[单选题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A . 呼叫中心外包业务B . 全球眼业务C . IDCD . 灾备业务

[单选题]不使用面向连接传输服务的应用层协议是(52)。A．SMTPB．FTPC．HTTPD．SNMP