下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。

A．引导客户的需求

B．客户价值分析

C．客户信息收集

D．引导新的金融产品消费

[单选题]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）A．引导客户的需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

[单选题]下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。A．引导客户需求B．客户价值分析C．客户信息收集D．引导新的金融产品消费

[主观题]个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 （ ）此题为判断题(对，错)。

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[单选题]银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是()。A .在拜访客户之前收集并分析客户资料B .在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的C .在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户D .在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善

[多选题] 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A .客户信息收集B .产品服务跟踪C .实施动态管理D .引导新的金融产品消费E .实施静态管理

[单选题]客户关系管理不包括（）。A .接触营销B .代客理财C .业务处理D .关系维护

[单选题]客户关系的建立不包括（）A . 客户的寻找B . 客户的沟通C . 客户的促成D . 持续营销

[单选题]饭店管理中客户关系理念不包括（）。A . 了解顾客需求B . 关注顾客利益C . 提升顾客价值D . 履行对客人的承诺