IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。(36)

A．某个具体的业务部门

B．业务部门内某个具体的职员

C．系统维护者

D．系统管理者

[单选题]哪项流程要求服务提供商和客户进行服务评审（）A.业务关系管理B.发布流程C.服务水平管理D.供应商管理

[多选题]服务级别管理主要包括（）A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下；B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下；C.SLAs连同支持服务协议.供方合同及相

[单选题]所提供的服务都应定义.协商并记录在（）服务级别协议（SLAs)中。A.若干B.多个C.不同D.一个或多个

[单选题]服务级别管理过程确保（）A.监控和记录服务的可用性B.测量和报告服务级别的达成C.支持报告新的和变更的服务开发D.根据重要性进行每个资产分类

[单选题]需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。A.业务对IT的效率和有效性、依

[单选题]两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。A .共用B .分别建设

[填空题] （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么？（）A . 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B . 确保对重大事件能及时通报和协调C . 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D . 获得顾客的广泛理解和支持

[单选题]服务级别管理过程的目标是什么（）A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务B.确保对重大事件能及时通报和协商C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进

[单选题]()是主要提供给老人、残障人士的服务。A . 出院计划B . 外展服务C . 危机干预D . 慢性病及严重疾病照顾E . 心理社会评估