银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。

A．积极面对，怀着感恩的心

B．消极面对，避免扩大影响范围

C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D．满足所有投诉客户的所有需求

[多选题] 对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。A .坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C .所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D .在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[多选题] 对待客户投诉应做到（）A . 以礼相让B . 克已忍让C . 耐心回答D . 合理处理E . 据理力争

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[单选题]大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A．公平公正B．谦虚谨慎C．效率优先D．主动认错

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A .公平公正B .谦虚谨慎C .效率优先D .主动认错

[判断题]为了保证公平对待客户，银行不应该对客户进行分层管理。（　　）A.对B.错

[单选题]PPD(++)应当是A．72小时结果：硬结直径8mmB．72小时结果：硬结直径15mmC．72小时结果：硬结直径21mmD．72小时结果：硬结直径2mmE．72小时结果：硬结直径20mm伴有水疱

[单选题,B1型题] PPD（++++）应当是（）A . 72小时结果：硬结直径8mmB . 72小时结果：硬结直径15mmC . 72小时结果：硬结直径21mmD . 72小时结果：硬结直径2mmE . 72小时结果：硬结直径20mm伴有水疱

[单选题,B1型题] PPD（-）应当是（）A . 72小时结果：硬结直径8mmB . 72小时结果：硬结直径15mmC . 72小时结果：硬结直径21mmD . 72小时结果：硬结直径2mmE . 72小时结果：硬结直径20mm伴有水疱

[单选题,B1型题] PPD（++）应当是（）A . 72小时结果：硬结直径8mmB . 72小时结果：硬结直径15mmC . 72小时结果：硬结直径21mmD . 72小时结果：硬结直径2mmE . 72小时结果：硬结直径20mm伴有水疱