处理“拒绝”问题的技巧包括（ ）。

A．肯定否定法

B．冷处理法

C．积极思考法

D．转移话题法

E．先发制人法

[多选题] 以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）A .视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B .认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”C .把问题反提给客户D .认同、赞美客户的意见E .化反对问题为卖点

[单选题]在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．灵活处理D．千万不可争论

[单选题]处理敏感问题时常用的反馈技巧是（）A . 直接性反馈B . 间接性反馈C . 模糊性反馈D . 肯定性反馈E . 否定性反馈

[单选题]处理敏感问题时常用的反馈技巧是A.直接性反馈B.间接性反馈C.模糊性反馈D.肯定性反馈E.否定性反馈

[单选题]处理敏感问题时常用的反馈技巧是A.直接性反馈B.间接性反馈C.模糊性反馈D.肯定性反馈E.否定性反馈

[单选题]以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．需要有信心和权威感D．千万不可争论E．准备撤退

[填空题] 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

[单选题]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）A . 个体沟通B . 人际沟通C . 组织沟通D . 口头沟通

[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A．营销技巧B．语言技巧C．聆听的技巧D．推卸责任技巧

[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A .营销技巧B .语言技巧C .聆听的技巧D .推卸责任技巧