运用介绍法开发客户，应当做到（ ）。

A．在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员自身的魅力

B．树立良好的形象，取得客户的认同，使客户愿意帮助介绍客户

C．让客户切身感受到从业人员营销的金融产品的确非常好

D．真诚感谢客户介绍了新的客户

E．为客户介绍的新客户提供最优质的服务

[单选题]运用直接法开发客户时应当做到（ ）。A．多渠道收集有关目标客户的信息B．消除先入为主的思想C．有信心D．准备充分E．做好吃闭门羹的心理准备

[单选题]公文运用运用语言应当做到（）A.活泼、生动、准确、简明B.委婉、动情、严谨、平实C.形象、生动、简明、得体D.庄重、严谨、简明、平顺

[单选题]UPS在运用中应当做到（）A .定期充电B .定期充放电C .定期放电D .不需维护

[单选题]客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

[填空题] 公文运用语言应当做到准确，（），庄重，得体。

[多选题]证券公司为期货公司从事中间介绍业务，应当做到()。A.及时向客户提示风险B.利用客户交易编码进行期货交易C.提供期货行情信息.交易设施D.代理客户收付

[多选题]在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C.如果造成

[单选题]雷达保障应当做到（）。A . 及时、准确、连续地测定和通报空中航空器的位置B . 严密监视航空器按照预定的航路、航线、飞行空域和高度飞行，及时发现和报知航空器偏离航路、航线、改变飞行高度和超出飞行空域的情况C . 当获知空中有迷航、遇险的航空器时，应当组织有关雷达重点观察，迅速判明迷航、遇险的航空器及有关情况D . 以上全是

[多选题]通过对账,应当做到（　　）。A.账图相符B.账证相符C.账账相符D.账实相符E.账表相符

[多选题] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A . 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理C . 应当及时地将处理的进展和结果告之客户D . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈E . 不理会客户错误的投诉和建议