测量客户满意度的工作包括( )。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．客户需求分析

E．竞争者分析

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[多选题] 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。A . 找出提高答卷率的方法B . 调查竞争对手的客户C . 应该由谁来执行本过程D . 决定答谢方式E . 分析结果

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[多选题] 测定客户满意度的方法包括（）。A .抱怨与建议系统B .客户满意度调查C .客户服务中心D .网上银行

[多选题]在工作满意度的因素模型中，常用的工作满意度因素包括（　）。A.薪酬B.工作条件C.组织政策D.同事E.领导

[单选题]提高客户满意度，是谁的工作？（）A . 服务专员B . DCRC经理C . 服务经理D . 每一位成员E . DCRC专员

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[多选题] 工作满意度的特点包括（）。A . 整体性B . 稳定性C . 主观性D . 环境的影响E . 多维性

[多选题]工作满意度的特点包括（　　）。A.整体性，即工作满意度可被看作是一种整体的态度B.稳定性，即满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性C.

[多选题]工作满意度的特点包括（　）。A.整体性B.分散型C.多维性D.稳定性E.不变性