什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

[问答题] 什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

[问答题] 顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

[问答题] 顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

[判断题]从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客的抱怨得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错

[问答题] 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

[单选题]如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（　　）。A.结果化B.行为化C.现象化D.表面化

[问答题] 顾客满意是指什么？

[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关

[问答题,论述题] 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

[问答题] 什么是顾客满意度指数？