对无理取闹者，导游处理这类问题，要坚持“不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让”的原则。（ ）

[试题]对于无理取闹者，要坚持“__________”的原则。

[多选题] 旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A . 沉着冷静B . 一笑了之C . 有理有据地争辩D . 请其他游客协助调节

[单选题]旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助

[多选题] 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。A . 不伤主人之雅，不损客人之尊B . 请领队出面协助解决C . 多提供超常服务D . 必要时向领导汇报，请求协助

[单选题]面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A . 据理力争，打消其嚣张气焰B . 拉拢团队中有威望者与其理论C . 不争、不闹、不理、不睬D . 以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

[单选题]对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A .耐心解释B .认真倾听C .不卑不亢、礼让三分D . D.坚持原则

[判断题] 客户投诉是客户的无理取闹A . 正确B . 错误

[单选题]旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。A . 诚心B . 耐心C . 爱心D . 细心

[主观题]对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。

[单选题]客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A . 与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B . 与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C . 与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D . 与客户争辩直至客户妥协。