服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

[主观题]规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）

[试题]__________是旅游业最为重要的理念。

[主观题]旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。（）

[主观题]旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 （ ）

[单选题]“服务至诚”是旅游业服务社会的（）。A.努力方向B.必要途径C.精神内核D.方式方法

[判断题] 推销是一种服务，优质服务就是良好的销售（）A . 正确B . 错误

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[单选题]旅游接待服务中最具代表性和最为重要的服务是（）。A . 住宿服务B . 餐饮服务C . 购物服务D . 导游服务

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要