接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。

A．记录能力

B．叙述能力

C．听辨能力

D．传达能力

[单选题]秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。A . 问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称B . 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜C . 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名D . 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜

[判断题] 如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。A . 正确B . 错误

[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。A . 立即挂电话B . 马上告诉对方要找的人的手机号码C . 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D . 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

[单选题]下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（）。A.准备记录B.应答谦和C.主次分明D.尽早挂断

[单选题]下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（）。A.准备记录B.应答谦和C.主次分明D.尽早挂断

[单选题]在电话铃响（ ）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。A．二B．三C．四D．五

[单选题]接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A . 以牙还牙，粗鲁的对话B . 礼貌询问对方不满的原因C . 直接挂电话D . 直接挂电话，稍后再回电话

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听

[主观题]美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

[问答题] 在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？