消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A．金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

B．金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

C．消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递

D．消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

[单选题]消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。A .督导B .管理C .监督D .审核

[判断题] 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。A . 正确B . 错误

[单选题]消费者的（）是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。A.维护尊严权B.求教获知权C.监督批评权D.依法结社权

[多选题] 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A .复杂性B .公益性C .虚拟性D .特殊性

[问答题]国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）

[判断题]国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）A.对B.错

[单选题]消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 根据上述定义，下列行为属于行使消费者监督权范围的是（ ）。A．小赵在商店中专门购买假冒伪劣商品以获取赔偿B．一家烤鸡店为战胜对手，向消费者称对手的货源不合格C．小张发现某商场的电梯存在安全隐患，立即报告给有关部门D．老王在一商店买回了变质的食品，马上回去要求退换

[单选题]消费者监督权：是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。根据上述定义，下列行为属于使消费者监督权范围的是( )。A．小赵在商店中专门购买假冒伪劣商品以获取赔偿B．一家烤鸡店为战胜对手，向消费者称对手的货源不合格C．小张发现某商场的电梯存在安全隐患，立即报告给有关部门D．老王在一商店买回了变质的食品，马上回去要求退换

[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取（）的意见和要求。A . 消费者B . 生产商C . 监管者D . 销售商

[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，国家制定有关消费者权益的法律．法规和政策时，应听取（）的意见和要求。A . 消费者B . 生产商C . 监管者D . 销售商