在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A．监管部门

B．消费者权益保护部门

C．办公厅

D．监管部门

[试题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）A．投诉发生的原因B．处置质量C．消费者满意度D．整改纠正情况

[试题]中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A．投诉发证原因B．处置质量C．消费者满意度D．整改纠正情况

[填空题] 消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。

[单选题]消费者依法成立消费者协会，是消费者的A.结社权B.自主选择权C.受尊重权D.人身自由权

[单选题]消费者依法成立消费者协会，是消费者的A.结社权B.自主选择权C.受尊重权D.人身自由权

[试题]消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）A．金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺B．金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实C．消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递D．消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

[多选题] 发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。A . 通讯地址B . 联系电话C . 家庭住址D . 工作单位E . 工作收入

[试题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A．银行业金融机构B．行业协会C．监管机构D．消费者协会

[单选题]消费者的（）是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。A.维护尊严权B.求教获知权C.监督批评权D.依法结社权

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理