会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

[单选题]会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A．途径B．方法C．途径和方法

[单选题]为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。A . 以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度B . 客户开发责任追究制度C . 客户纠纷处理机制D . 客户财产安全责任追究制度

[单选题]会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉A．服务B．产品C．机制

[单选题]期货公司会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径.方法和程序，妥善处理纠纷。A.客户矛盾化解B.确保客户收益C.客户纠纷

[判断题]金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位。（　）A.对B.错

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理

[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A.分析B.调查C.调解D.行政处罚E.处理

[单选题]消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起（）日内作出是否受理的决定。A .3B .5C .10D .15

[问答题] 企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？

[主观题]对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。