会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

A．服务

B．产品

C．机制

[主观题]会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

[单选题]会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A．途径B．方法C．途径和方法

[单选题]会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。A．提前B．当面C．及时

[单选题]会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。A．提前B．当面C．及时

[试题]会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A．基础知识B．产品特点C．投资风险D．收益形式

[单选题]会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。A．知情B．选择C．知情选择

[问答题] 提高产品设计可靠性的方法有哪些？

[单选题]消费者反馈系统要对顾客进行（），以保证信息反馈的全面性。A .全面调查B .目标调查C .核实D .全面跟踪

[单选题]影响人身保险产品设计方案的公司内部环境因素包括()：①公司战略；②消费者自主消费因素；③客户服务能力；④消费者的经济承受能力；⑤公司的利润目标。A.①

[多选题]旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将（）组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。A.旅游目的地的旅游资源B.各种服务C.资金